സിഡ്നി: 2025 സെപ്റ്റംബറിൽ ഉണ്ടായ നെറ്റ്വർക്ക് തകരാറിനെ തുടർന്ന് അടിയന്തര സേവന നമ്പറായ ട്രിപ്പിൾ സീറോ (000) കോളുകൾ തടസ്സപ്പെട്ട സംഭവത്തിൽ ടെലികോം കമ്പനിയായ ഒപ്റ്റസിനെതിരെ ഓസ്ട്രേലിയൻ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് ആൻഡ് മീഡിയ അതോറിറ്റി (ACMA) ഫെഡറൽ കോടതിയിൽ നിയമനടപടി ആരംഭിച്ചു. 2025 സെപ്റ്റംബർ 18ന് ഫയർവാൾ അപ്ഗ്രേഡിനെ തുടർന്നുണ്ടായ 13 മണിക്കൂർ നീണ്ട നെറ്റ്വർക്ക് തകരാറിൽ 600ലധികം അടിയന്തര കോളുകൾ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ലെന്നാണ് ACMAയുടെ ആരോപണം. സൗത്ത് ഓസ്ട്രേലിയ, വെസ്റ്റേൺ ഓസ്ട്രേലിയ, നോർതേൺ ടെറിട്ടറി, ന്യൂ സൗത്ത് വെയിൽസിന്റെ ചില ഭാഗങ്ങൾ എന്നിവിടങ്ങളിലെ ഉപഭോക്താക്കളെയാണ് തകരാർ ബാധിച്ചത്. സംഭവത്തിന് പിന്നാലെ രണ്ട് മരണങ്ങളും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തിരുന്നു.
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അടിയന്തര കോൾ സേവനം ലഭ്യമാക്കുന്നതിലും കോളുകൾ ശരിയായ അടിയന്തര സേവന കേന്ദ്രങ്ങളിലേക്ക് എത്തിക്കുന്നതിലും ഒപ്റ്റസ് നിയമപരമായ ബാധ്യതകൾ ലംഘിച്ചെന്നാണ് റെഗുലേറ്ററുടെ ആരോപണം. ആകെ 1,005 നിയമലംഘനങ്ങൾ നടന്നതായാണ് ACMA പറയുന്നത്. ഓരോ നിയമലംഘനത്തിനും പരമാവധി 2.5 ലക്ഷം ഓസ്ട്രേലിയൻ ഡോളർ വരെ പിഴ ചുമത്താൻ നിയമം അനുവദിക്കുന്നതിനാൽ, കോടതി കുറ്റം കണ്ടെത്തിയാൽ ഒപ്റ്റസിന് വലിയ സാമ്പത്തിക പിഴ നേരിടേണ്ടിവരും. "ഓസ്ട്രേലിയക്കാർ ട്രിപ്പിൾ സീറോയിലേക്ക് വിളിക്കുമ്പോൾ അവരുടെ കോൾ ബന്ധിപ്പിക്കപ്പെടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. എന്നാൽ ഈ തകരാറിനിടെ അത് വിശ്വസനീയമായി സംഭവിച്ചില്ല," ACMA ചെയർ നെറിഡ ഒ'ലോഗ്ലിൻ പറഞ്ഞു. അടിയന്തര സേവനങ്ങളിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം ടെലികോം കമ്പനികളുടെ അടിസ്ഥാന നിയമപരമായ ബാധ്യതയാണെന്നും ഇത് ഓപ്ഷണൽ അല്ലെന്നും അവർ വ്യക്തമാക്കി. കേസ് കോടതിയുടെ പരിഗണനയിലായതിനാൽ നിയമനടപടിയെക്കുറിച്ച് പ്രതികരിക്കുന്നത് ഉചിതമല്ലെന്ന് ഒപ്റ്റസ് വക്താവ് പറഞ്ഞു. നെറ്റ്വർക്ക് സുരക്ഷ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും സംവിധാനങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കമ്പനി നിക്ഷേപം തുടരുകയാണെന്നും വക്താവ് അറിയിച്ചു.
2025 സെപ്റ്റംബറിലെ തകരാറിനെക്കുറിച്ച് മുൻ ട്രഷറി മേധാവി ഡോ. കെറി ഷോട്ട് നേതൃത്വം നൽകിയ സ്വതന്ത്ര അന്വേഷണത്തിൽ ഒപ്റ്റസിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഗുരുതരമായ വീഴ്ചകൾ കണ്ടെത്തിയിരുന്നു. പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയുന്നതിലെ കാലതാമസം, ആശയവിനിമയത്തിലെ വീഴ്ചകൾ, സംവിധാനപരമായ പോരായ്മകൾ എന്നിവ റിപ്പോർട്ട് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ട്രിപ്പിൾ സീറോ കോളുകൾ പരാജയപ്പെടുന്നതായി ഉപഭോക്താക്കൾ അറിയിച്ചിട്ടും, വലിയ നെറ്റ്വർക്ക് തകരാർ നടക്കുന്നതായി അറിയാത്തതിനാൽ വിദേശത്തുള്ള കസ്റ്റമർ സർവീസ് ജീവനക്കാർ പരാതികൾ പലതവണ അവഗണിച്ചതായും അന്വേഷണത്തിൽ കണ്ടെത്തിയിരുന്നു. റിപ്പോർട്ടിലെ കണ്ടെത്തലുകൾ പൂർണമായി അംഗീകരിച്ച ഒപ്റ്റസ്, നെറ്റ്വർക്ക് മാനേജ്മെന്റിലും അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങളിലെ നടപടിക്രമങ്ങളിലും മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുമെന്ന് പ്രഖ്യാപിച്ചിരുന്നു.
2023 നവംബറിലുണ്ടായ സമാനമായ രാജ്യവ്യാപക നെറ്റ്വർക്ക് തകരാറിനെ തുടർന്ന് ഒപ്റ്റസിന്റെ അനുബന്ധ കമ്പനികൾ 12 മില്യൺ ഓസ്ട്രേലിയൻ ഡോളറിലധികം പിഴ അടച്ചിരുന്നു. അന്നും ട്രിപ്പിൾ സീറോ സേവനം തടസ്സപ്പെട്ടിരുന്നു. രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ സമാനമായ മറ്റൊരു ഗുരുതര നെറ്റ്വർക്ക് തകരാർ ഉണ്ടായത് ആശങ്കാജനകമാണെന്നും ഇതാണ് ഒപ്റ്റസിനെതിരെ കോടതിയെ സമീപിക്കാനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളിലൊന്നെന്നും ACMA വ്യക്തമാക്കി. ഒപ്റ്റസിനെതിരെ ഔദ്യോഗിക കോടതി പ്രഖ്യാപനങ്ങളും കോമൺവെൽത്തിന് നൽകേണ്ട സാമ്പത്തിക പിഴയും ചുമത്തണമെന്നാണ് ACMAയുടെ ആവശ്യം. ഫെഡറൽ കോടതിയിൽ കേസ് തുടരുന്നതിനാൽ കൂടുതൽ പ്രതികരണങ്ങൾ നടത്തില്ലെന്നും റെഗുലേറ്റർ അറിയിച്ചു.