മൂന്ന് പേരുടെ മരണത്തിന് കാരണമായ ട്രിപ്പിൾ-സീറോ പരാജയത്തെക്കുറിച്ച് സെനറ്റ് അന്വേഷണത്തിനിടെ, ടെൽകോ ഒപ്റ്റസിന്റെ ചെയർമാനും സിഇഒയും ചോദ്യം ചെയ്തു. സെപ്റ്റംബറിൽ ഫയർവാൾ നവീകരണത്തിനിടെയുണ്ടായ മനുഷ്യ പിഴവ് ഒന്നിലധികം സംസ്ഥാനങ്ങളിലും പ്രദേശങ്ങളിലും തടസ്സമുണ്ടാക്കി, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അടിയന്തര ലൈനിലേക്ക് വിളിക്കാൻ കഴിയാതെ വന്നു. ഇന്ന് നടന്ന സെനറ്റ് അന്വേഷണത്തിൽ സംസാരിക്കവെ, തടസ്സത്തിനിടയിലും അതിനു തൊട്ടുപിന്നാലെയും ടെൽകോ ചെയ്ത തെറ്റുകൾ ഒപ്റ്റസ് സിഇഒ സ്റ്റീഫൻ റൂ സമ്മതിച്ചു. "തെറ്റുകൾ സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും എന്നതിൽ സംശയമില്ല," അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.
"സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് അന്വേഷിക്കുമ്പോൾ, ഈ തടസ്സത്തിനിടെയുണ്ടായ ദാരുണമായ മരണങ്ങൾ വ്യക്തികൾ എന്ന നിലയിലും ഒരു കമ്പനി എന്ന നിലയിലും ഞങ്ങളുടെ മനസ്സിൽ നിലനിൽക്കുന്നു. "സെപ്റ്റംബർ 18, 19 തീയതികളിൽ നടന്ന സംഭവവികാസങ്ങളിലും അവ എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം ചെയ്യപ്പെട്ടു എന്നതിലും നമ്മൾ കൂടുതൽ നന്നായി കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ട ചില വശങ്ങളുണ്ടെന്ന് ഞാൻ പൂർണ്ണമായും സമ്മതിക്കുന്നു." എന്ന് അദ്ദേഹം അഭിപ്രായപ്പെട്ടു. കമ്പനി തകരാറിനെക്കുറിച്ച് അറിഞ്ഞതിനുശേഷം ശരിയായ നടപടികളും നടപടിക്രമങ്ങളും പാലിച്ചില്ലെന്ന് റൂ പറഞ്ഞു. "കോൾ സെന്റർ ആളുകൾ നെറ്റ്‌വർക്ക് പരാജയപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് വിശ്വസിച്ച ഒരു സവിശേഷ സാഹചര്യമായിരുന്നു ഇത്, പക്ഷേ അവർ ആ കോളുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കേണ്ടതായിരുന്നു," റൂ പറഞ്ഞു. "ഒരു പതിവ് ഫയർവാൾ അപ്‌ഗ്രേഡിനായി തെറ്റായ പ്രോസസ്സ് പ്ലാൻ തിരഞ്ഞെടുത്തപ്പോഴാണ് ആദ്യത്തെ തെറ്റ്, ഒരു മനുഷ്യ പിശക് സംഭവിച്ചത്. നിയന്ത്രണ ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കാത്തതിനാലും ആ സമയത്ത് അലാറങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കാത്തതിനാലും ഈ പിശക് കണ്ടെത്തിയില്ല. കുറച്ച് കോളുകൾ മാത്രമേ ബാധിച്ചിട്ടുള്ളൂ എന്ന് ഒപ്റ്റസ് ആദ്യം വിശ്വസിച്ചിരുന്നു, പക്ഷേ പിന്നീട് പ്രശ്നം വളരെ വലുതാണെന്ന് മനസ്സിലായി എന്നും അദ്ദേഹം വിശദീകരിച്ചു. എത്ര കോളുകളാണ് തടസ്സപ്പെട്ടതെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നതിൽ കാലതാമസം വരുത്തിയതിൽ കമ്പനി തെറ്റിദ്ധരിപ്പിച്ചിട്ടില്ലെന്നും അദ്ദേഹം തറപ്പിച്ചു പറഞ്ഞു. "ഞാൻ അതിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതായി ചിത്രീകരിക്കില്ല, ആ സമയത്ത് ഞങ്ങൾക്ക് അറിയാമായിരുന്ന വിവരങ്ങളായിരുന്നു അത്," അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. "നിർഭാഗ്യവശാൽ, അത് വ്യത്യസ്തമായി മാറി, ഞങ്ങൾ അത് അംഗീകരിക്കുന്നു." അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കി.
തെറ്റായ വിലാസത്തിലേക്ക് ഒപ്റ്റസ് ഇമെയിൽ അയച്ചതിനെത്തുടർന്ന് സർക്കാർ ഏജൻസികളെ അറിയിക്കുന്നതിലും തടസ്സം കാലതാമസമുണ്ടാക്കി. ഫെഡറൽ ഗവൺമെന്റ് ഒപ്റ്റസിനോട് അവരുടെ സംവിധാനങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യുന്നതിനും ഇത്തരമൊരു പരാജയം ഇനി ഒരിക്കലും സംഭവിക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും പുറത്തുനിന്നുള്ള വിദഗ്ധരെ കൊണ്ടുവരാൻ ഉത്തരവിട്ടു. എന്താണ് തെറ്റ് സംഭവിച്ചതെന്നും ഒപ്റ്റസും സർക്കാർ റെഗുലേറ്റർമാരും പ്രതിസന്ധിയോട് എങ്ങനെ പ്രതികരിച്ചുവെന്നും സെനറ്റ് അന്വേഷണം ഇപ്പോൾ അന്വേഷിക്കുന്നു.
അതേസമയം കഴിഞ്ഞ മൂന്ന് വർഷത്തിനിടെ കമ്പനിയിലുണ്ടായ നിരവധി സംഭവങ്ങളുടെയും പ്രശ്‌നങ്ങളുടെയും ഏറ്റവും പുതിയ സംഭവമാണ് ട്രിപ്പിൾ-സീറോ പരാജയം. രാജ്യവ്യാപകമായുണ്ടായ ഒരു പ്രതിസന്ധിയെത്തുടർന്ന് മുൻ സിഇഒ കെല്ലി റോസ്മാരിൻ രാജിവച്ചതിനെത്തുടർന്ന് 2023 ൽ റൂ കമ്പനിയിൽ പ്രവേശിച്ചതാണ്. രണ്ട് ഒപ്റ്റസ് എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ ഇതിനകം തന്നെ തങ്ങളുടെ രാജി പ്രഖ്യാപിച്ചിട്ടുണ്ട്.