പുതിയ സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ പ്ലാനുകൾ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാണെന്ന പരാതികൾ ഉയർന്നതിനെത്തുടർന്ന് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഓസ്ട്രേലിയൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് ക്ഷമാപണം നടത്തി. കഴിഞ്ഞ വർഷം, “മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 പേഴ്സണൽ & “ഫാമിലി” പ്ലാനുകളിൽ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് കോപൈലറ്റ് എന്ന AI ടൂൾ ചേർത്തു. ഇതോടെ വിലകൾ വർദ്ധിച്ചു, പക്ഷേ “ക്ലാസിക്” പ്ലാൻ എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്ന AI ഇല്ലാതെ വിലകുറഞ്ഞ പ്ലാൻ ഇപ്പോഴും ലഭ്യമാണെന്ന് പല ഉപഭോക്താക്കളോടും പറഞ്ഞിരുന്നില്ല. മൈക്രോസോഫ്റ്റ് വിലകുറഞ്ഞ ഓപ്ഷനെക്കുറിച്ച് ആളുകളോട് വ്യക്തമായി പറഞ്ഞിട്ടില്ലെന്നും അതുകൊണ്ട് അവർ കൂടുതൽ പണം നൽകാൻ കാരണമായേക്കാമെന്നും ഓസ്ട്രേലിയൻ കോംപറ്റീഷൻ ആൻഡ് കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷൻ (ACCC) പറഞ്ഞു.
മൈക്രോസോഫ്റ്റ് തെറ്റ് സംഭവിച്ചെന്ന് സമ്മതിക്കുകയും ഭാവിയിൽ കൂടുതൽ വ്യക്തത വരുത്തുമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. ഇപ്പോൾ ബാധിച്ച ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുകയും വിലകുറഞ്ഞ പ്ലാനിനെക്കുറിച്ച് വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് കമ്പനി അറിയിച്ചു. "ഞങ്ങൾ ഇവിടെ ഞങ്ങളുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടു, ഞങ്ങൾ ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നു. ഇതിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ പാഠം പഠിച്ച് മെച്ചപ്പെടുത്തും." - എന്ന് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് പ്രസ്താവനയിൽ പറഞ്ഞു. അതേസമയം ACCC മൈക്രോസോഫ്റ്റിനെ കോടതിയിൽ കൊണ്ടുപോകുകയും കമ്പനിക്കെതിരെ 50 ദശലക്ഷം ഓസ്ട്രേലിയൻ ഡോളർ വരെ പിഴ ചുമത്തുകയും ചെയ്യും.
ഓസ്ട്രേലിയയിൽ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഇമെയിലുകൾ പരിശോധിച്ച് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്ന പ്ലാനിലാണോ എന്ന് നോക്കാനും - ആവശ്യമെങ്കിൽ മാറാനോ റീഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടാനോ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. "ഞങ്ങളുടെ സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ഓപ്ഷനുകളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തതയില്ലാത്തതിൽ ഞങ്ങൾ ഖേദം പ്രകടിപ്പിച്ചു, AI ഇല്ലാതെ വരുന്ന കുറഞ്ഞ വിലയുള്ള ബദലുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്നും, പ്ലാൻ മാറാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവർക്ക് റീഫണ്ട് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഞങ്ങൾ 40 വർഷത്തിലേറെയായി ഓസ്ട്രേലിയയിൽ സാന്നിധ്യമുള്ളവരാണ്, വിശ്വാസത്തിന്റെയും സുതാര്യതയുടെയും തത്വങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.- എന്ന് സബ്സ്ക്രൈബർമാർക്ക് അയച്ച ഇമെയിലിൽ പറയുന്നു.